Avez vous remarqué un changement dans les réservations Booking ? Il est vrai que les modifications des OTA sont constantes, de la part de Booking ou de ses concurrents d’ailleurs, car tous subissent les mêmes problématiques, à savoir une concurrence acharnée.

Et ce n’est que le début ! Car depuis l’annonce il y a quelque mois de l’arrivée d’Amazon et d’autres sites en tant qu’Online Travel Agencies, Booking se prépare à la perte de son quasi monopole. De plus, avec la fin de la parité tarifaire obligatoire depuis la loi Macron de juillet 2015, Booking développe des outils incitant les hôteliers à concéder toujours autant de disponibilité sur leur site.

Comment ?

En sécurisant son fichier client. C’est très simple, impossible pour l’hôtel de récupérer les données des clients qui réservent via Booking. Ce dernier communique à l’hôtel un e-mail booking.com, temporaire, qui cesse d’exister après le check out. Si l’hôtel cherche à envoyer un email au client, Booking est automatique prévenu. Avis à tous ceux qui chercheraient de récupérer en amont certaines réservations en direct…

On ne peux pas en vouloir aux OTA dont le but est de sécuriser leur positionnement mais il convient de bien connaître ces pratiques.

 

Alors, comment faire ?

En prenant les dispositions nécessaires pour se constituer son propre fichier client. En mettant en place des process qui permettent d’être propriétaire de ses données. Car le fichier client est le premier outil commercial pour l’hôtelier. C’est grâce à lui que nous pouvons envoyer des newsletters, des offres personnalisées, qui sont parties intégrante de la réussite d’une bonne stratégie commerciale hôtelière. Ce fichier permet aussi de mieux comprendre et de proposer des actions marketing, notamment d’inbound marketing plus pertinentes.

Beezness Hotels a compris cela depuis longtemps et accompagne les établissements dans le renforcement de leur fichier client, qualité, utilisation et performance. Appelez nous pour mettre en place des process qui vous permettront d’optimiser votre relation client : www.beezness-hotels.com