Digitalisation de votre hôtel


Beezness Hotels

digitalisation hôtelLa digitalisation est une des problématiques brûlantes chez les professionnels du tourisme, les hôteliers doivent suivre l’usage de leurs clients. Réservation online, questionnaires pré-séjour, installation d’écrans tactiles, applications de e-conciergerie, self check in et check out, itinéraires personnalisés, les acteurs de cette digitalisation sont nombreux et il est parfois difficile pour les professionnels de choisir leur prestataire. Alors, voici 5 conseils pour vous aider dans vos choix

  1. Il est temps de faire un bilan : avant de prétendre à l’acquilisation de nouvelles solutions digitales, il est primordial de vérifier que votre site internet  et votre établissement ainsi que votre image sur les réseaux sociaux répond aux attentes clients 2016 ; inutile d’installer des Ipad dans vos chambres si votre connexion Wi Fi est mauvais et que votre client ne peut de ce fait pas jouir de cet équipement…. Votre site internet a t il été refait dans les 5 dernières années ( voire 3 !); si la réponse est non, alors cela doit faire partie des investissements prioritaires avant tout

2. Faites tomber vos préjugés !

Ce n’est pas parce que l’on représente un établissement dit traditionnel que vous êtes contraints de rester « vieille école dans vos pratiques ». Les solutions digitales n’enlèvent en rien le cachet ni tous les efforts que vous engagé pour donner à votre lieu un aspect authentique. Dites vous que vos clients sont devenus aussi exigeants sur la décoration, l’accueil que sur la qualité des prestations, et les nouvelles technologies faisant partie de leur usage, il est de bon ton de suivre celui-ci

3. Comment choisir?

4. Former ses équipes

Si vos équipes ne sont pas formées à ces solutions digitales, elles verront ces nouveaux outils comme une contrainte et non pas comme une aide dans leur travail quotidien. Si un réceptionniste par exemple n’est pas formé . Pensez à demander à votre fournisseur une formation dès l’installation de votre matériel et formez le plus grand nombre. Pour les ouvertures de portes via smartphones, les réceptionnistes, les femmes de chambre et la gouvernante, les responsables techniques, l’équipe de réservation doit pouvoir parler de ce système et l’appréhender de manière sereine en cas de dysfonctionnement.

5. Communiquer auprès de ses clients

Si vous avez eu la bonne intention. Là dessus, je donner d’ailleurs un plus à la solution MyIguest qui pour son lancement en France propose aux hôteliers une offre toute à fait intéressante pour installer des supports en chambre invitant le client à télécharger l’appli.

Si vous souhaitez être accompagné dans votre transformation digitale et l’intégrer en toute intelligence auprès de vos équipes, contactez Beezness Hotels.

Nouveauté 2016 : la digitalisation de votre hôtel, formation avec possibilité de prise en charge par votre OPCA. Pour en savoir plus, contacter Beezness Hotels.

Emilie Leflot
Directrice chez Beezness Hotels | Conseil et Formations des Hôteliers.
Je suis passionnée par mon travail. L’humain est au coeur de mes préoccupations professionnelles et personnelles. L’évolution des moeurs, des nouvelles technologies, la situation géopolitique, impactent sur le comportement des clients et des voyageurs. J’aide les professionnels du tourisme dans leur recherche de l’excellence tant au niveau de leur business qu’au niveau des compétences de leurs équipes.